¿Cómo Laserfiche ayuda a las universidades a mejorar la atención al cliente?

Los paradigmas universitarios cambiaron en conjunto con la evolución tecnológica. Hoy día, es más factible escuchar que se hable del estudiante en términos de usuario o cliente.

Bajo este nuevo prisma, cada universidad deberá enfrentar el reto de ofrecer a sus clientes el mejor servicio educativo de la región.

Potenciar la reputación y transmitir una imagen institucional competitiva, se ha vuelto el objetivo de muchas universidades alrededor del mundo. Objetivo que solo se puede alcanzar poniendo a disposición las mejores herramientas tecnológicas del mercado.

En este blog le hablaremos acerca de las ventajas de utilizar un software como Laserfiche en su universidad.

El estudiante como cliente

En la actualidad, cada vez es más frecuente que los sistemas universitarios sean configurados como mercados. Además, el elevado precio de las matrículas se traslada en mayores exigencias del servicio educativo por parte de los estudiantes.

Esto empuja a las universidades -que actúan como proveedores de un servicio costoso– a emplear herramientas tecnológicas competitivas destinadas a la gestión documental, que les permita sobrellevar con éxito la demanda de sus usuarios.

Un ejecutivo de la London South Bank University, mencionó: “Los estudiantes son clientes y reto a cualquiera que defienda lo contrario. Les cobramos casi 50.000 libras en los tres años, y, por ese precio, merecen saber que recibirán el mejor servicio”, Mehrtens, 2016.

Gestione con éxito los registros de los estudiantes

Un apartado traumático en la vida de todo estudiante es sin duda realizar el ingreso a la vida universitaria. Los formularios a rellenar, las colas y los tiempos de espera estresan tanto a los clientes como administrativos de la institución.

Estamos en tiempos tecnológicos, hiperconectados, donde no existe una excusa válida para no implementar sistemas de automatización que agilicen los registros de los estudiantes. 

Las universidades más prestigiosas y competitivas descubrieron esto hace tiempo, y por esta razón se esfuerzan por tener los mejores software de gestión para sus instalaciones.

Es así, que para dar respuesta a esta problemática, un software de administración documental capaz de automatizar todos los procesos de registro es Laserfiche. Con este potente software una universidad podrá:

• Gestionar registros y cambio de carreras de los estudiantes.
• Adjuntar documentos de manera digital.
• Cuenta con una versión para el móvil que permite a los estudiantes reunirse con consejeros fuera de la institución;
• Rever sus contratos académicos e incluso firmarlos de forma virtual.
• Los administrativos pueden ingresar en tiempo real al mismo tiempo que los estudiantes a los registros y colaborar con los procesos de registro o de gestión.
• Los errores humanos disminuyen considerablemente y se evitan tiempos de esperas innecesarios.

Caso de éxito

La Facultad de Artes y Ciencias es la universidad más grande de Oklahoma. En 2019 sacó a la palestra pública su caso de éxito después de haber utilizado Laserfiche.

Entre los beneficios, destacaron:

• Ahorró $1,800 al año al eliminar el sistema de administración de archivos de copias impresas.
• Las notificaciones ahora se envían por correo electrónico, ahorrando a la oficina $ 1080 al año.
• Los formularios y documentos de los estudiantes ya no se archivan incorrectamente. 

Si desea transformar la manera de hacer las cosas en su universidad y disfrutar beneficios similares a los expuestos por la Facultad de Artes y Ciencias de la universidad de Oklahoma, le invitamos a contactarnos a través de los siguientes canales:

• Teléfono: 396.2150 / 396.2151
• E-mail: info@sdspanama.com